こんにちは、リョウジです！
テニススクールに入会すると、フロントで欠席・振替の仕方や各種手続きなどの説明があります。
入会説明というやつです。
入会説明では、テニススクールを利用するに当たって、知っておいてほしいことを事前にご案内します。
テニススクールによっては、入会説明が丁寧で長いところもあります。(特に大きなテニススクール。)
テニススクールのことを詳しく知りたい方はいいかもしれませんが、長くて待ちきれない方も結構います。
テニススクールの入会説明が長い理由
テニススクールの入会説明が長い理由は、スクールでトラブルが起こるたびに入会説明が更新されていくからです。(事前に説明して、同じトラブルやクレームを繰り返さないようにします。)
スクールシステムで説明が不足しやすい部分、あいまいになっている部分、想定していなかった新たな問題点などがトラブルやクレームになりやすいです。
【例】
説明が不足しやすい部分
- 何ヵ月か継続しないと入会キャンペーンは適用されない
- 無断欠席するとその分は振替できない
- 振替範囲(振替できるクラスと振替できないクラスはどこか？)
- 退会したときの振替期限
あいまいになっている部分
- やむを得ない事態での手続き
- 悪天候の日の欠席連絡の期限
- 突発的な事故があったときの欠席連絡の期限
想定していなかった新たな問題点
- レッスン中のケガで、入会キャンペーンの適用期間まで継続できないとき
- レッスンが雨で毎週中止になったときの振替期限
テニススクールを利用するに当たって困らないように、スクールのシステムをフロントスタッフがご案内します。
後々クレームになるようなことは、重点的に説明して、事前に理解していただきます。
それに加えて、テニススクールで起こったトラブルやクレームに対応する説明を補足していくと、入会説明は長くなっていきます。
テニススクールの入会説明はどんなことをご案内しているか
テニススクールに入会する際、フロントスタッフは記入済みの書類(会員さんの基本情報・月会費の引落書類・アンケートなど)に漏れがないか確認後、入会説明をします。
【入会説明でご案内する内容】
- 入会キャンペーンの適用について
- 会費の支払いについて
- レッスンの利用方法について
- 手続きについて
- その他伝えておくべきこと
特に「レッスンの利用方法」と「手続き」はトラブルが起きやすいので、念入りに説明します。
入会説明後、了承印として著名をいただくテニススクールもあります。
入会説明が短いテニススクールもある
利用規約を渡すだけで、入会説明が短いテニススクールもあります。
生徒さんは長く利用している方が多く、利用に当たってわからないことがあれば、気軽にコーチやフロントに聞ける環境が整っているスクールです。
イレギュラーな問題が起きても、決まったガイドラインを作らず、生徒さん1人1人の状況に応じて個別に対応できるスクールであれば、長い入会説明はいらないのかもしれません。
